Für die Nutzung der BeraterAPP stehen wir Ihnen als kompetentes Support Team zur Verfügung.

Um Ihr Problem schnellstmöglich angehen zu können, ist für uns wichtig zu wissen, wie es einzuschätzen ist:

Kategorisierung Was ist zu tun?
1. Kleinere Dinge sind mir aufgefallen, aber sie behindern meine Arbeit nicht. (Wünsche oder Fehler) Eine kurze E-Mail an [email protected] mit der Beschreibung und Screenshots der Problematik. Bitte erwarten Sie kein Feedback auf Ihre E-Mail. Kleinere Probleme werden von uns zunächst gesammelt und erst bearbeitet, wenn es zeitlich passt.
2. Stört mich in meiner täglichen Arbeit und frisst spürbar Arbeitszeit. Ich kann aber weiterarbeiten. Bitte mit Kollegen und Kolleginnen abstimmen, ob die Problematik übergreifend ist. Dann Email an [email protected] und die persönlichen Ansprechpartner, falls bekannt. Zusätzlich die eigenen Teamleiter bzw. Vorgesetzten informieren.
3. Meine Arbeit ist komplett davon beeinträchtigt. Ich kann nicht weiterarbeiten. Checken, ob die Problematik bereits gemeldet wurde (Rückfrage bei Kollegen oder Teamleitern). Andernfalls: Umgehend das Support Team anrufen oder direkt E-Mails an die persönlichen Supporter richten. Sollten die Mailadressen der einzelnen Supporter unbekannt sein, bitte eigenen Teamleiter informieren.

Was ist bei der Meldung einer Störung / eines Problemes zu beachten:

Denken Sie an eine detailreiche Beschreibung der Problematik! Wichtig für uns ist immer:

  1. Wo ist es aufgetreten —> Kundennummer oder Auftragsnummer
  2. Wann ist es aufgetreten —>Zeit und Tag eingrenzen so gut es geht
  3. Welcher Nutzer hat es bemerkt —> User angeben, bei dem es passiert ist
  4. Geht es Kollegen /Kolleginnen ähnlich?

—>Ohne entsprechende Informationen können wir den Sachverhalt nicht nachstellen und das Problem erkennen.

[email protected]